Sourcing-Strategien und Managed Services gewinnen im stetigen Wandel der IT an Bedeutung. Eine effektive Unterstützung von außerhalb setzt allerdings eine gemeinsame Basis zwischen Dienstleister und Servicenehmer voraus. Abgestimmte Prozesse und eine einheitliche Terminologie helfen.
Weiterlesen ITIL + IT-Infrastruktur = Managed Services